11月12日報道，11月12日零點(diǎn)，2018天貓雙十一落下帷幕，雙十一成交額超2000億!今年又可以跟別人說(shuō)，參與了一個(gè)2000多億的合作項目呢。

　　據11月12零點(diǎn)統計，2018天貓雙十一的成交額高達2135億，成交額破千億僅僅用了不足兩小時(shí)，同比去年足足提前了七個(gè)小時(shí)。當然這一切成功是數不清的阿里人的努力，然而今日卻有消息稱(chēng)淘寶退款系統崩了，這是怎么回事呢?

　　據悉，零點(diǎn)過(guò)后，淘寶的退款系統崩潰了，很多網(wǎng)友在網(wǎng)上吐槽這一現象，難道退款的人比購買(mǎi)東西的人還要多嗎?

　　有雙十一網(wǎng)購經(jīng)驗的用戶(hù)都知道，以往雙十一在零點(diǎn)付款時(shí)，支付寶會(huì )出現卡頓、貨款付不出去的情況，今年為何退款系統也崩潰了呢?

　　原來(lái)很多網(wǎng)友都有過(guò)“沖動(dòng)性”消費的行為，認為不花點(diǎn)錢(qián)對不起雙十一這個(gè)節日，最后幡然醒悟!還有些退款或許是因為商品質(zhì)量的問(wèn)題，認為購買(mǎi)網(wǎng)上商品還是不足實(shí)體店更讓人安心，因此更愿意選擇在線(xiàn)下的實(shí)體店購買(mǎi)商品，因為畢竟眼見(jiàn)為實(shí)，質(zhì)量也更有保障。由此看來(lái)，退款多也就不足為奇了。

　　淘寶退款崩了

　　根據天貓公告，由于活動(dòng)期間流量大，訂單數量過(guò)大，雙11當天，消費者已付款未發(fā)貨訂單不支持申請退款，已付款已發(fā)貨訂單支持申請退款。

　　天貓淘寶雙11退款改地址時(shí)間規則

　　時(shí)間：2018年11月12日0點(diǎn)開(kāi)始開(kāi)放退款改地址的服務(wù)

　　退款規則：

　　1.若使用店鋪紅包的訂單在確認收貨前發(fā)起全額退款，且退款完成時(shí)該店鋪紅包還在使用有效期內，則該店鋪紅包退還至買(mǎi)家賬戶(hù)。

　　退款完成時(shí)該店鋪紅包已失效的，則該店鋪紅包不退還;

　　部分退款時(shí)，店鋪紅包不退還。

　　2.若買(mǎi)家針對使用店鋪紅包的訂單發(fā)起退款申請，現金退款額度僅以實(shí)際支付金額為限，即退還減去店鋪紅包分攤抵扣金額后的實(shí)際金額。

　　如買(mǎi)家一筆訂單購買(mǎi)A商品40元+B商品60元，使用店鋪紅包10元，實(shí)際支付90元=A商品36元+B商品54元。

　　買(mǎi)家發(fā)起全額退款，退還90元(若紅包還在使用有效期內，退還10元店鋪紅包)。買(mǎi)家發(fā)起A商品全額退款，退還36元。買(mǎi)家發(fā)起B商品全額退款，退還54元。
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