本月起，攜號轉網(wǎng)業(yè)務(wù)就要在試點(diǎn)省市落地了。業(yè)內人士認為，有了攜號轉網(wǎng)的壓力，運營(yíng)商就會(huì )更積極實(shí)施提速降費，有利于擴大信息消費。

　　所謂“攜號轉網(wǎng)”，是指一家電信運營(yíng)商的用戶(hù)，無(wú)需改變自己的號碼，就能轉而成為另一家運營(yíng)商的用戶(hù)，并享受其提供的各種服務(wù)。

　　一直以來(lái)，運營(yíng)商的用戶(hù)黏性非常強。用戶(hù)不愿意輕易更換運營(yíng)商，因為用得越久的手機號碼對用戶(hù)越重要，聯(lián)系人、短信、銀行卡、天貓、支付寶、微信等各種應用都綁在手機號上，更換運營(yíng)商就要重新安裝各種應用軟件、逐個(gè)輸入相關(guān)信息，讓用戶(hù)不勝其煩。

　　根據工信部對號碼攜帶工作的整體部署，天津、海南、江西、湖北、云南五省(市)各運營(yíng)企業(yè) 12 月起推出新業(yè)務(wù)受理流程。

　　中國信息通信研究院黃荷仙介紹說(shuō)，新流程有以下兩方面的改進(jìn)：一是有效提升用戶(hù)感知。以往用戶(hù)需撥打客服電話(huà)或去營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)查詢(xún)號碼是否符合攜號轉網(wǎng)條件，過(guò)程繁瑣且不透明。新流程上線(xiàn)后，增加了查詢(xún)攜轉資格方式，用戶(hù)還可以通過(guò)發(fā)送短信進(jìn)行攜轉資格查詢(xún)，部分企業(yè)還提供了掌廳、網(wǎng)廳等查詢(xún)方式。新流程的改進(jìn)使用戶(hù)更加便捷、準確、直接地獲取業(yè)務(wù)辦理信息，避免用戶(hù)跑冤枉路的情況發(fā)生，極大提升了用戶(hù)感知。

　　二是大大提高攜轉效率。以往用戶(hù)申請完攜轉業(yè)務(wù)后，需等到當天晚上 10 點(diǎn)后才能正式攜轉到新的運營(yíng)商。新流程啟用后，用戶(hù)辦理完攜轉業(yè)務(wù)后 1 個(gè)小時(shí)內(到下一個(gè)整點(diǎn)時(shí)刻)即可正式攜轉到新的運營(yíng)商，大大縮短了轉網(wǎng)生效時(shí)間。

　　黃荷仙認為，新業(yè)務(wù)受理流程是在總結前期試驗實(shí)踐基礎上，以充分尊重用戶(hù)自主選擇權、不斷提升用戶(hù)服務(wù)水平為宗旨，讓攜號轉網(wǎng)業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程變得更加方便快捷、公開(kāi)透明。本次流程的改進(jìn)，也為未來(lái)在全國其他省份開(kāi)展號碼攜帶業(yè)務(wù)積累寶貴經(jīng)驗。

　　電信專(zhuān)家付亮認為，與舊流程相比，新流程大大減少了用戶(hù)到轉出運營(yíng)商跑腿的次數，也就避免了轉出運營(yíng)商的刁難和過(guò)度挽留，加快了轉網(wǎng)的便利性，這是工信部碼號管理平臺投入商用后的重大變化，這同時(shí)意味著(zhù)，攜號轉網(wǎng)的障礙基本消除，明年全面實(shí)施的可能性很大。

　　付亮認為，實(shí)施攜號轉網(wǎng)后，運營(yíng)商就會(huì )更積極地推出較低資費的套餐，更積極地將新推出的優(yōu)惠套餐向老用戶(hù)開(kāi)放，進(jìn)而開(kāi)始主動(dòng)優(yōu)化價(jià)格奇高的老舊套餐。
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