6 月 19 日，滴滴順風(fēng)車(chē)以《300 城試行，和你一起順風(fēng)出發(fā)》公開(kāi)信的形式公布了試運營(yíng)期間的階段性總結。截至目前，順風(fēng)車(chē)已陸續在全國 300 個(gè)城市重新上線(xiàn)試運營(yíng)，并將在 6 月 23 日起恢復跨城服務(wù)，在端午小長(cháng)假之前為大家提供便捷的出行選擇，北京等城市暫不開(kāi)放。數據顯示，相較試運營(yíng)初期，目前每周選擇順風(fēng)車(chē)出行的車(chē)主、乘客數量增長(cháng)了數十倍。

　　但一封信里也說(shuō)明，北京等部分受疫情影響的城市，暫時(shí)不會(huì )開(kāi)放跨城服務(wù)。為了確保司乘雙方疫情期間的出行安全，順風(fēng)車(chē)要求車(chē)主、乘客每日出行前進(jìn)行健康打卡;平臺也會(huì )通過(guò) AI 智能識別方式進(jìn)行抽查用戶(hù)佩戴口罩情況，如發(fā)現對方未戴口罩，可無(wú)責取消訂單。同時(shí)，為司乘提供抗擊新冠肺炎專(zhuān)項保險，做好健康保障。

　　在試運營(yíng)總結中，滴滴順風(fēng)車(chē)團隊就過(guò)去一段時(shí)間在業(yè)務(wù)場(chǎng)景拓展和用戶(hù)共建等方面的進(jìn)展進(jìn)行了透明公開(kāi)。

　　據了解，2020 年 3 月 11 日，為配合防疫工作，方便企業(yè)員工互助出行，滴滴順風(fēng)車(chē)緊急上線(xiàn)“順路同事”功能，為有需求的企業(yè)或單位開(kāi)通授權，幫助解決特殊時(shí)期用戶(hù)上下班通勤需求。2020 年 3 月 27 日，產(chǎn)品團隊結合試運營(yíng)反饋以及夜間方案公示的用戶(hù)意見(jiàn)，迭代了產(chǎn)品方案，宣布開(kāi)放夜間服務(wù)至 23 點(diǎn)，一年內無(wú)安全投訴并通過(guò)夜間出行考試的車(chē)主和乘客可發(fā)布夜間行程。

　　2019 年 11 月 20 日，順風(fēng)車(chē) App 內上線(xiàn)“用戶(hù)共建計劃”，旨在通過(guò)線(xiàn)上征集和線(xiàn)下懇談會(huì )來(lái)收集用戶(hù)建議和意見(jiàn)，對產(chǎn)品、規則進(jìn)行優(yōu)化完善。截止至 2020 年 6 月，共有 52022 位用戶(hù)報名成為共建體驗官，累計收集意見(jiàn) 23946 條，幫助順風(fēng)車(chē)迭代了 31 個(gè)版本，優(yōu)化了 437 項功能。在這些意見(jiàn)中，團隊挑選出了 160 條代表性建議由產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行實(shí)名回復。大家最關(guān)心的問(wèn)題集中在常用地點(diǎn)、順路程度、雙向確認機制、全程錄音等四類(lèi)問(wèn)題。目前，這四類(lèi)產(chǎn)品功能均已進(jìn)行了優(yōu)化。

　　以下為《300 城試行和你一起順風(fēng)出發(fā)》全文：

　　大家好，我們是滴滴順風(fēng)車(chē)團隊。

　　試運營(yíng)以來(lái)，順風(fēng)車(chē)服務(wù)在全國各城市陸續恢復上線(xiàn)，6 月 23 日起，順風(fēng)車(chē)也將開(kāi)通跨城服務(wù)(北京等城市除外)。期間我們迎來(lái)了車(chē)主和乘客的回歸，也有很多新用戶(hù)。對比試運營(yíng)第一周，目前每周選擇順風(fēng)車(chē)出行的車(chē)主、乘客數量增長(cháng)了數十倍，感謝大家對我們的信任。

　　這期間還是有很多產(chǎn)品體驗上的不足，也感謝大家的包容、理解。在經(jīng)過(guò)了多個(gè)版本的打磨后，順風(fēng)車(chē)將開(kāi)通跨城服務(wù)，方便遠途出行的用戶(hù)。尤其下周就是端午節，我們也收到一些用戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，他們小長(cháng)假要回家、郊游、走親訪(fǎng)友。不過(guò)抱歉的是，本次試運行還不能覆蓋所有城市間的出行，北京等部分受疫情影響的城市，暫時(shí)不會(huì )開(kāi)放。但請大家放心，順風(fēng)車(chē)團隊一定會(huì )努力，盡快為大家提供更多區域的服務(wù)。

　　試運營(yíng)期間，讓整個(gè)團隊非常感動(dòng)的是，大家對于“用戶(hù)共建計劃”的關(guān)注，這是一項“你覺(jué)得哪個(gè)功能不好用說(shuō)出來(lái)我們盡量改”的產(chǎn)品體驗改進(jìn)計劃。感謝所有報名的體驗官，你們親手寫(xiě)的 23946 篇產(chǎn)品建議“小作文”，我們都收到了，其中 160 條具有代表性的建議，由產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行了實(shí)名回復。大家最關(guān)心的常用地點(diǎn)、順路程度、雙向確認機制、全程錄音等四類(lèi)問(wèn)題，均已優(yōu)化。很多用戶(hù)吐槽的“丑到令人懷疑人生”的信息核驗卡識別照片，現在也可以重新進(jìn)行拍攝，拍到滿(mǎn)意為止。

　　除了以上兩點(diǎn)，也跟大家匯報一下試運營(yíng)期間的其他工作進(jìn)展。

　　1、 口罩不隔離友善。

　　疫情期間，我們率先上線(xiàn)了司乘口罩識別檢驗，為大家的安全出行保駕護航。同時(shí)，我們?yōu)槌錆M(mǎn)互助精神的車(chē)主們點(diǎn)亮了 467514 枚“抗疫互助先鋒”勛章，謝謝你們在特殊的日子為乘客提供便利的順路出行，感謝你們傳遞的溫暖。

　　2、 順路同事功能緊急上線(xiàn)。

　　2020 年 3 月 11 日，為更好的滿(mǎn)足用戶(hù)上下班通勤需求，順風(fēng)車(chē)為合作企業(yè)授權開(kāi)通了“順路同事”功能，讓大家在疫情期間多了一種安全出行的選擇。很欣慰我們的工作還是給大家帶來(lái)了微小的幫助。

　　3、 再也不用定好鬧鐘等著(zhù)晚 8 點(diǎn)前發(fā)單了。

　　從晚 8 點(diǎn)到晚 11 點(diǎn)，三小時(shí)的延長(cháng)我們花了 4 個(gè)月的打磨。要跟大家說(shuō)一聲：對不起，考慮不周添堵了，現在大家可以發(fā)布5：00-23：00 之間出發(fā)的行程了。2020 年 3 月 27 日，我們結合試運營(yíng)反饋以及夜間方案公示的用戶(hù)意見(jiàn)，迭代了產(chǎn)品方案，一年內無(wú)安全投訴并通過(guò)夜間出行安全考試的車(chē)主和乘客可發(fā)布夜間行程。

　　4、 每一份建議，都是沉甸甸的期待。

　　在太原和長(cháng)沙，我們把用戶(hù)共建計劃搬到了線(xiàn)下，核心團隊與我們的車(chē)主和乘客面對面，交流了彼此的看法，來(lái)自用戶(hù)真誠的建議，給了團隊很多啟發(fā)和感動(dòng)，帶給了我們更多對于產(chǎn)品優(yōu)化的思考。

　　5、 近期疫情出現反復，大家不要掉以輕心，注意安全。

　　每日出行前，在順風(fēng)車(chē) App 進(jìn)行健康打卡;平臺也會(huì )通過(guò) AI 智能識別方式進(jìn)行口罩抽查，如發(fā)現對方未戴口罩，可無(wú)責取消訂單。同時(shí)，我們?yōu)樗境颂峁┝丝箵粜鹿诜窝讓?zhuān)項保險，為大家做好健康保障。

　　從 2019 年 11 月 20 日的 3 個(gè)城市，到 2020 年 6 月 19 日的 300 個(gè)城市，感謝一直在等待的老朋友和新伙伴。順風(fēng)出行，因為有你們而美好。
　?。?a href="http://www.reeanfmc.com/">邯鄲網(wǎng)絡(luò )公司）