在5月24日開(kāi)啟預售后，再過(guò)幾天，一年一度的“618”年中大促“正日子”就要到來(lái)。“618”被看作是各大電商平臺的“年中大考”，透過(guò)它，人們可以管窺平臺的服務(wù)效率與供應鏈能力、零售模式的創(chuàng )新、營(yíng)銷(xiāo)手段的變化、服務(wù)的改善等。

　　購物狂歡節從誕生之日起，就主打“讓利”，今年的“618”也不例外。各大平臺依然鉚足勁比拼價(jià)格，手段包括直接降價(jià)促銷(xiāo)、預售優(yōu)惠、會(huì )員優(yōu)惠、發(fā)放消費券和優(yōu)惠券、滿(mǎn)減優(yōu)惠等。

　　當然，價(jià)格只是一方面，品質(zhì)、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)玩法等也很重要。在流量見(jiàn)頂的當下，平臺競爭的重點(diǎn)也從拉新變?yōu)槿绾勿ぷ∮脩?hù)。為此，一些平臺可謂別出心裁。例如，蘇寧易購用一場(chǎng)有明星、有優(yōu)惠、有情懷的“開(kāi)心直播夜”引發(fā)共情消費。此外，還推出1元開(kāi)盲盒、抽獎等活動(dòng)，滿(mǎn)足年輕人的消費喜好。

　　

 

　　圖片源于網(wǎng)絡(luò ) 圖文無(wú)關(guān)

　　在服務(wù)方面，消費內容社區“什么值得買(mǎi)”通過(guò)精選榜單等，給用戶(hù)提供了足量的種草攻略，幫助用戶(hù)合理安排選購節奏。拼多多則對售中、售后的服務(wù)體系進(jìn)行了全面升級。比如，“百億補貼”頻道的農產(chǎn)品在年中大促期間將全部實(shí)行順豐包郵、壞果包賠，而該頻道的大部分訂單目前都支持24小時(shí)內發(fā)貨，退貨時(shí)一鍵免費讓快遞員上門(mén)取件。

　　與往年不同的是，今年“618”，抖音、快手等直播電商正式加入“戰局”，再加上薇婭、辛有志、李佳琦等頭部主播的助攻，直播電商攪動(dòng)新消費的序幕已經(jīng)拉開(kāi)。例如，辛有志創(chuàng )辦的辛選持續擴充品牌、品類(lèi)，將60多個(gè)年框品牌、5萬(wàn)多個(gè)sku(單品)、100個(gè)新品牌等作為一個(gè)生態(tài)，壯大直播品牌矩陣和服務(wù)能力。

　　透過(guò)“618”年中大促，還可以看出零售行業(yè)乃至消費領(lǐng)域的新變化。今年“618”，新國貨備受追捧。例如，今年天貓“618”，花西子、完美日記、鐘薛高、李寧、暴走的蘿莉等國貨品牌均表現不俗，其中花西子、鐘薛高在6月1日當天就躋身“千萬(wàn)俱樂(lè )部”。
 

　　

 

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　　與此同時(shí)，智能音箱、智能投影儀、智能掃地機器人、智能料理機、智能美發(fā)梳、智能空氣凈化器等產(chǎn)品的熱銷(xiāo)，也彰顯消費升級的大趨勢。當然，各大電商平臺不得不面對的一個(gè)現實(shí)是，走過(guò)十幾年的“618”已略顯疲態(tài)，對于年輕人的吸引力正在下降。

　　這一方面有電商平臺及商家自身的原因。比如有的平臺商家先漲價(jià)再降價(jià)，實(shí)際優(yōu)惠并不多;有的平臺推出預售、跨店滿(mǎn)減、分享領(lǐng)紅包等玩法，反而因玩法復雜浪費消費者時(shí)間;有的平臺推出“電商專(zhuān)供”，雖然價(jià)格便宜，但可能“低價(jià)劣質(zhì)”;有的商家還隨意“砍單”。這些都讓消費者感覺(jué)被忽悠，購買(mǎi)熱情自然下降。

　　另一方面，隨著(zhù)唯品會(huì )等特賣(mài)平臺、愛(ài)庫存等新電商平臺、必要商城等C2M(顧客對工廠(chǎng))電商平臺、洋蔥集團等海淘平臺、抖音等直播電商的發(fā)展，消費者購物的渠道越來(lái)越多，且這些平臺經(jīng)常有優(yōu)惠活動(dòng)，消費者沒(méi)必要扎堆“618”購物。

　　得年輕人者得天下。對于“618”等購物狂歡節，要想擺脫疲態(tài)，必須想辦法吸引年輕人。而要想吸引年輕人，就得少些套路、多點(diǎn)誠意，給他們帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，而不是燒腦和套路。同時(shí)，還要提供更多個(gè)性化、高品質(zhì)的產(chǎn)品，營(yíng)造輕松、好玩的購物體驗。如此，才能持續吸引年輕用戶(hù)，才能打造高質(zhì)量的購物節。