同一家酒店在不同平臺和渠道預訂的價(jià)格可以相差多少?或許是3倍。

　　7月1日，帶著(zhù)娃前來(lái)上海旅游的俞先生(化名)在美團平臺預訂了一間當晚入住上海外灘W酒店一晚的客房，房型顯示為46平方米的外灘景觀(guān)壯美客房，價(jià)格9559元(人民幣，下同)一晚。

　　
 

　　酒店預訂頁(yè)面。(來(lái)源：受訪(fǎng)人供圖)

　　然而，俞先生辦理入住后，在賓客登記表格上看到的價(jià)格卻顯示僅2980元/晚。

　　
 

　　賓客登記表上價(jià)格顯示為2980元。(來(lái)源：受訪(fǎng)人供圖)

　　“因為很多酒店描述的比較好，我認為它就值這個(gè)價(jià)，而且昨天作為一個(gè)比較特殊的日子，我沒(méi)有懷疑。”看到單子上寫(xiě)著(zhù)2980元時(shí)，俞先生驚了。隨后，當俞先生向酒店和美團方面要求退房的時(shí)候卻都遭到了拒絕，被“踢皮球”。

　　“酒店說(shuō)你是在美團訂的，酒店退不了;美團則稱(chēng)該價(jià)格是第三方(代理)放上來(lái)的價(jià)格，可以聯(lián)系協(xié)商，后來(lái)一會(huì )兒說(shuō)退1000元，一會(huì )兒說(shuō)退2000元。”俞先生表示價(jià)格與其支付價(jià)格相差太大，不能接受。

　　不同平臺和渠道的酒店預訂價(jià)格相差3倍

　　7月2日上午，帶著(zhù)差價(jià)為什么如此之大的疑問(wèn)，澎湃新聞(www.thepaper.cn)查詢(xún)了所有的在線(xiàn)旅游平臺。

　　同樣是W酒店，若以7月2日入住，7月3日退房為例，美團平臺顯示的含兩份早餐價(jià)格是9885元/晚;攜程、去哪兒、去哪兒、同程等平臺的價(jià)格均在4500元/晚至4700元/晚之間。

　　
 

　　7月2日上午顯示的上海外灘W酒店外灘景觀(guān)壯美客房預訂價(jià)格截圖，從左至右分別為：美團、攜程、去哪兒。

　　值得注意的是，上述各在線(xiàn)旅游平臺的價(jià)格均為通過(guò)代理預訂的價(jià)格。其中飛豬平臺顯示，萬(wàn)豪國際集團旗艦店的“直營(yíng)”價(jià)格便宜得多，含早價(jià)格僅3634元/晚，但已售罄。

　　
 

　　7月2日上午顯示的上海外灘W酒店外灘景觀(guān)壯美客房預訂價(jià)格截圖，從左至右分別為：飛豬、同程。

　　從官方渠道來(lái)看，澎湃新聞在萬(wàn)豪國際集團酒店預訂的官方微信小程序上并未找到該房型，而在萬(wàn)豪國際集團官網(wǎng)，該房型非會(huì )員不含早餐的含稅價(jià)格顯示為3707.88元/晚。

　　
 

　　官方平臺上海外灘W酒店外灘景觀(guān)壯美客房預訂價(jià)格截圖(來(lái)源：萬(wàn)豪國際集團酒店官方預定網(wǎng)站)

　　此外，在線(xiàn)旅游平臺的房型普遍比官方渠道的房型更多。對此，上海外灘W酒店的客服人員稱(chēng)：“因為都是代理，我們有很多的房間已經(jīng)被他們占完了，所以我們這邊都沒(méi)有房間了。”該客服人員還表示，“代理的話(huà)可能會(huì )提前惡意占房間，然后再高價(jià)賣(mài)給其他的客人，建議不要從他們那里去預訂。”

　　當日下午，澎湃新聞還搜索了其他豪華型酒店，發(fā)現來(lái)自官網(wǎng)與其他平臺的預訂價(jià)格同樣存在一定價(jià)差。

　　以7月2日入住上海半島酒店、7月3日退房為例，上海半島酒店官網(wǎng)微信小程序的不含早餐預訂價(jià)格為3614.6元/晚，美團同房型不含早的價(jià)格為4314元/晚;攜程平臺已經(jīng)售罄，但仍可看到價(jià)格和美團相同;去哪兒平臺最便宜的價(jià)格為3107元/晚;飛豬平臺的價(jià)格為2852元/晚，同程旅行平臺的預訂價(jià)格是3153.14元/晚。

　　
 

　　7月2日下午顯示的上海半島酒店豪華園景房預訂價(jià)格截圖，從左至右分別為：官網(wǎng)、美團、攜程。

　　
 

　　7月2日下午顯示的上海半島酒店豪華園景房預訂價(jià)格截圖，從左至右分別為：去哪兒、飛豬、同程。

　　此外，在美團和飛豬還能看到該房型不含早有超過(guò)6000元/晚的價(jià)格，與前述價(jià)格均來(lái)自不同的代理。此外針對同一房型，1人入住與2人入住的價(jià)格也不相同。

　　酒店預訂價(jià)格價(jià)差大是誰(shuí)的“鍋”?

　　在旅游行業(yè)業(yè)內人士看來(lái)，同一家酒店同樣房型在不同平臺和渠道差價(jià)如此之大并不完全是在線(xiàn)旅游平臺的“鍋”。

　　某在線(xiàn)旅游平臺相關(guān)人士向澎湃新聞表示，平臺的價(jià)格涉及很多因素，由于酒店的價(jià)格本身就是浮動(dòng)的，酒店在隨行就市的情況下會(huì )調整自己的價(jià)格，而平臺未及時(shí)更新;還有供應商的因素，供應商根據自己的定價(jià)來(lái)放給在線(xiàn)旅游平臺。

　　某業(yè)內人士向澎湃新聞表示，酒店一般存在兩種價(jià)格，即預付類(lèi)價(jià)格和到付類(lèi)價(jià)格，在線(xiàn)旅游平臺和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入市場(chǎng)前基本都是到付類(lèi)價(jià)格，即到酒店的時(shí)候價(jià)格是多少就賣(mài)多少，但這樣很難調解入住率。

　　“其實(shí)酒店和機票的收益管理是一樣的，一方面要保證入住率，入住率越高賺的錢(qián)越多，另一方面要保證單個(gè)價(jià)格。在線(xiàn)旅游平臺是幫助酒店平衡收益的一種方式，尤其對知名度不高的連鎖酒店。”該人士解釋?zhuān)?ldquo;但酒店和機票火車(chē)票不一樣的是，比如一個(gè)酒店可能就三個(gè)商品庫，不同平臺的更新不及時(shí)，三個(gè)商品庫都開(kāi)始攬客，有可能便宜的賣(mài)完了只剩下貴的了，酒店漲價(jià)了，但是另一個(gè)平臺看不到。”

　　上述業(yè)內人士續指，一般在線(xiàn)旅游平臺都是提前協(xié)議價(jià)，因此酒店的實(shí)時(shí)價(jià)格與在線(xiàn)旅游平臺的價(jià)格是不同步的，在酒店經(jīng)營(yíng)者來(lái)看，如果酒店有客源基礎和服務(wù)能力，完全可以把價(jià)格“打下去”，比在線(xiàn)旅游平臺更低。另一方面，由于在線(xiàn)旅游平臺收取的“中介費”相當高，而且要和同行競爭，所以會(huì )要求更好的價(jià)格，酒店和在線(xiàn)旅游平臺雙方也會(huì )博弈。

　　“在這樣價(jià)差如此大的案例中，酒店的后續行為是有問(wèn)題的，平臺對代理商的監管也是存在問(wèn)題的。”該人士指出。

　　當日，美團方面回應澎湃新聞稱(chēng)：“用戶(hù)預訂的上海外灘W酒店，由合作商向美團提供可售房間。經(jīng)與合作商核實(shí)，其根據市場(chǎng)供需情況動(dòng)態(tài)調整了價(jià)格。對于價(jià)格問(wèn)題給用戶(hù)帶來(lái)不好的體驗，我們深表歉意。目前，我們已協(xié)調合作商為用戶(hù)補償差價(jià)并獲得用戶(hù)諒解。下一步，我們將持續優(yōu)化合作商價(jià)格管理工作，共同為消費者提供更好的服務(wù)。”

　　萬(wàn)豪國際酒店集團則向澎湃新聞表示需要核實(shí)相關(guān)情況。

　　7月2日下午，澎湃新聞發(fā)現，原本在美團平臺預訂需要9000多元的上海外灘W酒店外灘景觀(guān)壯美客房預訂價(jià)格顯示為3708元/晚(不含早)，含一份早餐的價(jià)格為3942元/晚，含兩份早餐的價(jià)格為7008元/晚。