近日，上海一位律師因為在拼多多砍價(jià)但始終差“0.09%”，于是起訴了拼多多。律師的起訴，反映了一些長(cháng)久的抱怨，其直接原因當然是拼多多在用戶(hù)預期管理上還有提升空間，促銷(xiāo)玩法還可以更加透明。

　　不過(guò)，這種抱怨也源于諸多誤解。其實(shí)，免費拿、砍一刀不過(guò)是源遠流長(cháng)的商業(yè)促銷(xiāo)的最新發(fā)展。改革開(kāi)放后最早的促銷(xiāo)，出現在上世紀80年代。1986年春節前，傻子瓜子因銷(xiāo)量不佳，在全國率先搞起了有獎銷(xiāo)售，頭等獎品是一輛上海牌轎車(chē)。從未見(jiàn)過(guò)如此巨獎的消費者，欲望一下被激發(fā)起來(lái)，傻子瓜子也因此創(chuàng )下銷(xiāo)售記錄。但活動(dòng)只進(jìn)行了18天，一紙文件，宣布停止一切有獎銷(xiāo)售活動(dòng)。當年傻子瓜子的老板年廣久血本無(wú)歸，公司也跌倒低谷。但其實(shí)，是早有人看不慣年廣久的一些做派。那個(gè)時(shí)代，公司財務(wù)也多不規范，導致他被人舉報貪污入獄。

　　事實(shí)上，商業(yè)促銷(xiāo)最初也招致諸多批評，但其生命力源于市場(chǎng)經(jīng)濟本身的頑強，年廣久之后，獎勵轎車(chē)、返券、抽獎、買(mǎi)N免1、前N名N折等多種形式被不斷的發(fā)明出來(lái)?？骋坏?、免費拿，則是傳統促銷(xiāo)手段在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，基于社交網(wǎng)絡(luò )的最新發(fā)展。

　　這種商業(yè)促銷(xiāo)形式，當然不是免費向消費者派發(fā)福利的慈善，也是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的套路之一，但也不能說(shuō)是欺詐、傳銷(xiāo)，而是一種營(yíng)銷(xiāo)手段。有人一提營(yíng)銷(xiāo)就覺(jué)得反胃，可從經(jīng)濟學(xué)上來(lái)看，營(yíng)銷(xiāo)只是一個(gè)中性詞。不營(yíng)銷(xiāo)，商家的東西可能就賣(mài)不出去。商家背后，也有宣傳、就業(yè)、社保等各種壓力。每一個(gè)商家背后，也是千家萬(wàn)戶(hù)。相比其它套路，砍一刀更顯“良心”，拼多多已送出大幾百萬(wàn)件實(shí)實(shí)在在的高價(jià)商品。

　　拼多多“砍價(jià)免費拿”負責人表示，本期參與的商品超過(guò)1200余款，已送出709萬(wàn)件。消費者已免費領(lǐng)取小度在家智能屏74.9萬(wàn)件，格蘭仕烤箱52.3萬(wàn)件，還有雅詩(shī)蘭黛、海藍之謎、飛利浦、松下等國際品牌。

　　這是因為在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商業(yè)促銷(xiāo)的功能被極大的拓展了，在功能上也從單純促銷(xiāo)變?yōu)榱舜黉N(xiāo)、拉新、激活用戶(hù)，引導用戶(hù)心智向娛樂(lè )的轉變。而正因為其實(shí)現的功能更多，平臺受益越多，所以，在優(yōu)惠力度上也可以做到更大力度。

　　那么，為什么抱怨還很多?

　　首先，源于輿論的系統性偏差。

　　拼多多的免費拿、砍一刀非常成功，現在很多商家都在模仿。拼多多是一家利用社交網(wǎng)絡(luò )非常成功的公司，它的基因是“Costco+Disney”，它從社交網(wǎng)絡(luò )中獲益頗多，自然也可以反饋給社交網(wǎng)絡(luò )更多實(shí)惠。所以，他的促銷(xiāo)力度也更大，更有影響力。拼多多的這個(gè)特征與打法，其他平臺無(wú)法做到。即便有這個(gè)想法，也無(wú)法利用微信的社交網(wǎng)絡(luò );即便能利用微信的社交網(wǎng)絡(luò )，也缺乏“Costco+Disney”的基因。

　　越成功，引發(fā)的抱怨就會(huì )越響亮。多年前，我買(mǎi)的三星顯示器壞了，去售后維修，到了售后處，壞的顯示器堆積如山，人來(lái)人往?；貋?lái)路過(guò)一家國產(chǎn)顯示器的售后，冷冷清清。顯然，這不是三星的質(zhì)量不好，而是三星的銷(xiāo)量大了很多，不是一個(gè)數量級的。

　　顯然，誤認為三星顯示器不如國產(chǎn)，或者認為拼多多的“砍一刀”招人厭，都是對于現象的錯誤解釋。如今，京東、淘寶、滴滴……類(lèi)似活動(dòng)都不少。甚至連房地產(chǎn)廣告都學(xué)會(huì )了百億補貼、“砍一刀”、免費拿。

　　其次，網(wǎng)上促銷(xiāo)玩法，把所有人拉在了同一個(gè)場(chǎng)域。

　　就像之前打車(chē)的大量補貼，互聯(lián)網(wǎng)平臺是愿意為新用戶(hù)投入實(shí)實(shí)在在的補貼的，拼多多自然也是如此，送出的東西是實(shí)實(shí)在在的。但是，拿到1000元的東西，肯定需要付出相應的一系列操作，畢竟，這是促銷(xiāo)不是慈善，所以，“難”是正常的。

　　很多人有這樣的經(jīng)驗，家里塞滿(mǎn)了購物所贈的各種各樣的鍋，還有各種廚房小家電。送人?似乎親戚朋友都有很多。但是，如果真是這樣，市場(chǎng)上這些東西不應該都賣(mài)不掉了嗎?而現實(shí)是，還有很多人得自己掏錢(qián)買(mǎi)。也就是說(shuō)，基于不同的消費能力，對一個(gè)群體來(lái)說(shuō)，是毫不費力的免費贈品，對另一些人來(lái)說(shuō)，則是需要真金白銀掏錢(qián)去買(mǎi)的東西。

　　平時(shí)，在線(xiàn)下商店中，不同的人群有著(zhù)某種程度上的分割，但互聯(lián)網(wǎng)的促銷(xiāo)是打通所有人群的，把所有人拉在了同一個(gè)場(chǎng)域。但顯然，促銷(xiāo)只能按照最主流的人群來(lái)設計。中國的平均收入并不高，還有6億人月收入1000多元。更直白的說(shuō)，免費拿所需要投入的時(shí)間，不會(huì )按律師一小時(shí)的收費來(lái)計算，而會(huì )按一個(gè)底層打工者的一小時(shí)工資來(lái)計算。

　　系統性偏差也由此出現。

　　第三，源于人群的系統性偏差。

　　其實(shí)，被一些人吐槽的免費拿，在另一些人眼中，已經(jīng)成為一個(gè)既實(shí)惠，又好玩的事?，F在，已經(jīng)成為“豆瓣摳門(mén)小組”的必殺技，很多人在這里聚集、交換技巧、相互幫助。而且，這還是在文藝青年聚集的豆瓣，用戶(hù)的收入水平并不算低。

　　實(shí)際上，參與“免費拿”的大部分人群是四線(xiàn)城市的低收入群體，這些人鍥而不舍，最后拿到免費的商品。通過(guò)免費拿，很多退休的中老年人第一次體驗了小度在家智能屏、居家帶娃的寶媽用上了雅詩(shī)蘭黛等。對于這類(lèi)群體，免費拿并未傷害人際關(guān)系，反而拉近了淡薄的人際關(guān)系，尤其是退休在家的中老年人。某種程度上，免費拿成為了一些中老年人的社交新方式，通過(guò)免費拿，激活了社交，重新找到了社交的樂(lè )趣。很多人抱怨自己的父母沉迷于拼多多，而事實(shí)上，父母從這款軟件里獲取的補償心理、社交快樂(lè )，可能是子女無(wú)法體會(huì )的。

　　特別對低收入者而言，愿意花時(shí)間，通過(guò)免費拿獲得實(shí)實(shí)在在的生活用品。但另一方面，他們在互聯(lián)網(wǎng)上并沒(méi)有話(huà)語(yǔ)權、聲音也不大。高收入人群，他們意愿不強，不愿意花時(shí)間進(jìn)行到最后，嘗試幾次后就會(huì )放棄，也很容易產(chǎn)生抱怨。我們在輿論場(chǎng)上看到的抱怨很多，可現實(shí)是，很多真的花了時(shí)間免費拿的人，拿完就去拼下一單了，他們也不會(huì )上網(wǎng)發(fā)聲。

　　于是，抱怨壓過(guò)了驚喜。但是，這僅僅是表象的錯覺(jué)。

　　第四，源于不同人群的收益結構。

　　各種促銷(xiāo)有各自的玩法，國貿商城、燕莎友誼商城的促銷(xiāo)與costco的促銷(xiāo)玩法肯定不一樣。對于三四線(xiàn)城市的低收入人群而言，拼多多的好處，是能讓他們花點(diǎn)時(shí)間，獲得免費商品。而對于高收入人群，一般在初步判斷后，就會(huì )選擇適合自己的方式。所以，對于高收入人群，一般并不會(huì )輕易去玩拼多多的免費拿。

　　當然，作為社會(huì )的意見(jiàn)領(lǐng)袖群體，律師的敏銳是好的，值得贊賞的，與社會(huì )公共利益是激勵相容的。但是，低收入人群，那些積極參與砍一刀，并從中獲得優(yōu)惠的人的利益，也不應該被完全忽視。