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這些文件描繪了一幅黯淡的圖景，展示了亞馬遜留住員工的能力，以及當前戰略可能對整個(gè)公司造成的財務(wù)損害。同時(shí)，文件中還譴責亞馬遜在培訓和晉升員工過(guò)程中沒(méi)有充分利用或跟蹤數據。
其中一份文件中稱(chēng)：“亞馬遜全球消費者現場(chǎng)運營(yíng)部門(mén)的所有級別員工都經(jīng)歷著(zhù)高水平的自然減員，估計亞馬遜及其股東每年的損失總額達 80 億美元。”就規模而言，該公司 2021 財年的凈利潤為 333.6 億美元。
根據這項研究，“自然減員”(即員工自愿離開(kāi)公司)發(fā)生的頻率是“非自然減員”(被解雇)的兩倍。2021 年的數據表明，所有級別 (1 級至 10 級) 的員工離職率從 69.5% 的低點(diǎn)增至 81.3%。其中，1 級員工包括入門(mén)級職位，比如該公司的數千名倉庫助理，而副總裁被定位為 10 級員工。該公司還指出，2021 年新員工中只有三分之一在公司工作 90 天或更長(cháng)時(shí)間。
此前曾有調查發(fā)現，在小時(shí)工中，亞馬遜的年離職率約為 150%，是行業(yè)平均水平的兩倍。一項相關(guān)研究警告稱(chēng)，亞馬遜可能會(huì )在幾年內耗盡某些大都市地區的“美國可用勞動(dòng)力供應”。
這批新文件披露了許多亞馬遜的已知問(wèn)題，但也表明該公司的職場(chǎng)文化問(wèn)題遠遠超出了倉庫的范圍。幾乎每個(gè)部門(mén)的主管都感覺(jué)前途渺茫。其中一份報告稱(chēng)，免稅業(yè)務(wù)主管辭職的主要原因是缺少職業(yè)發(fā)展和晉升途徑，同時(shí)這也是其它部門(mén)員工辭職的第二大原因。
亞馬遜前人力資源部副總裁大衛?尼科克(David Niekerk)稱(chēng)，該公司“故意限制小時(shí)工的升職機會(huì )”。那些能夠克服困難獲得晉升的入門(mén)級員工仍然要與公司偏愛(ài)的應屆大學(xué)畢業(yè)生競爭。在 2021 年聘用的主管中，39% 是大學(xué)畢業(yè)生，盡管他們幾乎沒(méi)有工作或領(lǐng)導經(jīng)驗，而只有 4% 的倉庫流程助理 (低級主管角色) 被提升為區域經(jīng)理。
這些文件還指出，亞馬遜龐大的學(xué)習和發(fā)展部門(mén)存在相當大的問(wèn)題，其中約 97 個(gè)項目和 2000 個(gè)學(xué)習模塊由消費者人才戰略、管理和開(kāi)發(fā) (CTSMD) 團隊監督。一份內部報告稱(chēng)，CTSMD 在亞馬遜至少存在了三年，在此期間，包括承包商在內的員工人數激增至 615 人，預計 2022 年的運行成本將達 9000 萬(wàn)美元。
文件指出，在 CTSMD 監督范圍內的大多數項目，都不是以財務(wù)指標為關(guān)鍵指標創(chuàng )建的，而且現有的、審查這些項目的標準“不夠準確，混淆了實(shí)際支出”。目前的流程也“阻礙了 CTSMD 對當前投資組合的適當監督和分析”。
除了人員臃腫，CTSMD 團隊缺少明確方向也對亞馬遜財務(wù)造成了負面影響。除了該團隊 9000 萬(wàn)美元的年度預算外，亞馬遜從 3 級到 8 級主管據稱(chēng)平均每年花在培訓上的時(shí)間估計為 113 小時(shí)，這可能意味著(zhù)高達 7.15 億美元的潛在浪費。
加州大學(xué)歐文分校保羅?梅拉奇商學(xué)院會(huì )計學(xué)助理教授帕特里夏?韋爾邁爾(Patricia Wellmeyer)表示：“建立內部控制是為了制定政策和程序，以確保公司的戰略使命以及最終的財務(wù)報表準確。對于大型公司來(lái)說(shuō)，它們必須具備良好的內部控制要素。”
亞馬遜委托外部機構編寫(xiě)了關(guān)于其培訓和員工離職率的內部報告，這表明該公司至少意識到了這些問(wèn)題。雖然目前的學(xué)習和發(fā)展部門(mén)看起來(lái)依然有些雜亂無(wú)章，而且可能存在巨大浪費，但亞馬遜顯然正通過(guò)名為 Brilliant Basics 的新計劃對其進(jìn)行精簡(jiǎn)。
亞馬遜拒絕就這些文件置評。一位發(fā)言人稱(chēng)：“作為一家公司，我們認識到，是我們的員工每天為我們的成功做出貢獻，這就是為何我們總是在評估我們做得如何，以及我們可以改進(jìn)的方式。員工流失是所有雇主都面臨的問(wèn)題，但我們希望盡我們所能使亞馬遜成為員工的首選。這需要通過(guò)提供良好的薪酬、全面的福利、安全的工作場(chǎng)所以及有效且不斷改進(jìn)的培訓和教育機會(huì )來(lái)實(shí)現。”
亞馬遜也拒絕確認或否認文件中任何具體的說(shuō)法或數字，而是籠統地表示，內部文件有時(shí)會(huì )“因為缺乏可靠數據而被拒絕，或被修改為正確的信息”，但沒(méi)有說(shuō)明這批文件的情況也是否也是如此。
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