據報道，亞馬遜將允許在其平臺上銷(xiāo)售產(chǎn)品的品牌向購物者發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)電子郵件。這是一項促進(jìn)銷(xiāo)售的冒險舉措，可能會(huì )使用戶(hù)的收件箱被垃圾郵件淹沒(méi)。

　　當地時(shí)間 9 月 14 日，該公司在西雅圖舉行的 Amazon Accelerate 大會(huì )上宣布了這項措施。該活動(dòng)的目的是為了向獨立商戶(hù)展示亞馬遜平臺的新功能，這個(gè)零售平臺上，有超過(guò)一半的產(chǎn)品銷(xiāo)量都來(lái)自第三方獨立賣(mài)家。

　　商家將能夠通過(guò)一個(gè)新的名為“定制受眾”的工具，向新的購物者、老顧客和他們最大的消費群體發(fā)送免費的電子郵件，這也將讓賣(mài)家監測結果。該工具已在今年進(jìn)行了測試，并將在 2023 年初向所有美國賣(mài)家提供。

　　此舉顛覆了亞馬遜公司一直以來(lái)的態(tài)度，即絕不讓第三方賣(mài)家與客戶(hù)取得直接聯(lián)系，因為他們擔心這樣做會(huì )讓消費者疏遠該平臺。但是，當前線(xiàn)上銷(xiāo)售的速度已經(jīng)從疫情大流行期間的高點(diǎn)放緩，而且反壟斷調查人員正在調查亞馬遜對數百萬(wàn)第三方供應商所擁有的權力。一些商家還表示，亞馬遜甚至導致他們很難與最忠實(shí)的買(mǎi)家建立起關(guān)系。

　　如果客戶(hù)不希望收到營(yíng)銷(xiāo)郵件，就必須取消訂閱。

　　圣克拉拉大學(xué)零售管理研究所所長(cháng)基爾蒂?卡拉亞姆(Kirthi Kalyanam)表示：“這樣做的壞處是，可能導致大量的垃圾郵件，我不知道他們將如何管理這些郵件。零售商發(fā)送如此多的電子郵件，購物者的收件箱絕對會(huì )被淹沒(méi)。”

　　盡管存在風(fēng)險，商家依然可能會(huì )接受這一舉措。Insider Intelligence 發(fā)布的數據顯示，今年美國線(xiàn)上銷(xiāo)售額將僅增長(cháng) 9.4%，達到 1 萬(wàn)億美元，這是增長(cháng)首次滑落到個(gè)位數。一些亞馬遜商家已經(jīng)在為黯淡的假日購物季做準備，因為受通貨膨脹影響的消費者會(huì )抑制他們的支出，并把重點(diǎn)放在食品和燃料等必需品上。

　　數據顯示，亞馬遜公司的銷(xiāo)售額占據了美國所有線(xiàn)上支出的 37.8%，是其最接近的競爭對手沃爾瑪公司的六倍。為了在競爭對手改進(jìn)自己的電子商務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)保持這一優(yōu)勢，這個(gè)網(wǎng)絡(luò )巨頭正在不斷推出新的工具，以幫助賣(mài)家和品牌提高銷(xiāo)售額。

　　亞馬遜還推出了一個(gè)新的問(wèn)答功能，讓商家通過(guò)其 Alexa 聲控平臺與購物者聯(lián)系。例如，購物者在詢(xún)問(wèn)“如何去除地毯上的寵物毛發(fā)”等問(wèn)題時(shí)，可以看到和聽(tīng)到商家的回答以及他們產(chǎn)品的鏈接。該功能將在 10 月向部分商家提供，并在明年年初向所有商家推出。

　　亞馬遜全球銷(xiāo)售服務(wù)副總裁達爾馬什?梅塔(Dharmesh Mehta)在接受采訪(fǎng)時(shí)表示：“許多品牌所有者已經(jīng)花了多年時(shí)間成為各自產(chǎn)品領(lǐng)域內的專(zhuān)家，這是一個(gè)將客戶(hù)與他們的品牌聯(lián)系起來(lái)的機會(huì )。”

　　電子郵件營(yíng)銷(xiāo)舉措將亞馬遜進(jìn)一步推向了廣告業(yè)，其創(chuàng )始人杰夫 1 貝索斯 (Jeff Bezos) 最初非常抵制廣告業(yè)，但后來(lái)它卻成為該公司的一項快速增長(cháng)和盈利的業(yè)務(wù)。廣告服務(wù)在亞馬遜第二季度產(chǎn)生了 88 億美元的收入，比上年同期增長(cháng)了 18%。

　　在電子郵件營(yíng)銷(xiāo)策略正式實(shí)施之前，亞馬遜已經(jīng)允許購物者關(guān)注喜愛(ài)的品牌，然后向他們發(fā)送信息。兩者之間最大的區別是，此前購物者必須選擇是否接收這些信息，而現在他們將被動(dòng)接受信息，要是想停止接受的話(huà)，他們需要選擇退出訂閱。

　　卡拉亞姆認為，亞馬遜此舉是為了鼓勵更多的交流，因為該公司想幫助商家收集關(guān)于客戶(hù)的更深入的見(jiàn)解。他說(shuō)道：“現在這些賣(mài)家看不到任何關(guān)于客戶(hù)的數據，這肯定會(huì )給他們帶來(lái)問(wèn)題。如果你 90% 的銷(xiāo)售額都在亞馬遜上，你基本上是在閉著(zhù)眼睛前行，而這樣一個(gè)賣(mài)家對亞馬遜來(lái)說(shuō)是不利的。”
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