“居然被外賣(mài)AI假圖背刺了!”最近各外賣(mài)平臺發(fā)了不少優(yōu)惠券，引得平時(shí)不愛(ài)點(diǎn)外賣(mài)的人也忍不住要下單。但有消費者收到的外賣(mài)跟商品圖完全不同，重新細看商家頁(yè)面才發(fā)現，從門(mén)頭圖到商品圖都是AI生成的。這種現象并非孤例，南都N視頻記者實(shí)測發(fā)現，使用“AI假圖”的商家在多個(gè)外賣(mài)平臺均有出現，大量消費者反饋圖片與實(shí)物差距過(guò)大。調查還發(fā)現，甚至有人通過(guò)外賣(mài)AI“照騙”賺錢(qián)盈利，有部分外賣(mài)行業(yè)專(zhuān)業(yè)中介和個(gè)人在第三方平臺上銷(xiāo)售外賣(mài)門(mén)店整套的AI包裝設計圖，宣稱(chēng)“可以改到過(guò)審為止”。

　　單純美化商品圖可能還說(shuō)得過(guò)去，畢竟那些素材就相當于廣告，這種做法未必合規，但很多消費者會(huì )有相應的心理預期，所以通常不會(huì )產(chǎn)生太大的糾紛。更讓人吃驚的是，報道還提到，有的商家明明是無(wú)堂食門(mén)店，但卻用AI生成圖偽裝成有堂食的餐廳。對于這樣的做法，不少消費者可能會(huì )心生反感，這種心理不難理解，商家有堂食門(mén)店，意味著(zhù)就餐環(huán)境、衛生條件都有一定的保障，畢竟線(xiàn)下消費的時(shí)候大家會(huì )在意這些條件，不過(guò)關(guān)的商家就沒(méi)有吸引力。有堂食門(mén)店的商家，似乎在告訴消費者自己的線(xiàn)下生意也不錯，雖然這種狀況未必就是事實(shí)，但確實(shí)會(huì )產(chǎn)生積極的消費心理，線(xiàn)上的消費者下單的意愿因此也更強烈。

　　如今報道揭示的“內幕”無(wú)疑會(huì )令人對行業(yè)產(chǎn)生信任危機。在平臺展示的那些外賣(mài)商家，真實(shí)條件未必如AI圖所展示得那么好，相反，生產(chǎn)的場(chǎng)所可能條件簡(jiǎn)陋、環(huán)境封閉。盡管真實(shí)情況大家都看不到，但報道所呈現的反差感，足以讓人產(chǎn)生各種負面想象。

　　上述做法問(wèn)題顯而易見(jiàn)，從廣告法的角度來(lái)看不難判斷，很多人會(huì )得出虛假宣傳的結論。但這種做法的特殊性在于，它并未產(chǎn)生非常惡劣的后果，尤其是對單個(gè)消費者而言，即便受到這種宣傳的影響，后果也不至于太嚴重。所以，針對這種操作，監管部門(mén)介入的可能性不大。倒是平臺應該重視，道理很簡(jiǎn)單，如果商家競相效仿這種操作，平臺充斥類(lèi)似虛假宣傳，那不僅消費者權益受損，平臺的聲譽(yù)也會(huì )受到影響。

　　按理說(shuō)，商家是否具備資質(zhì)，衛生條件是否過(guò)關(guān)，有沒(méi)有虛假宣傳，對此平臺要承擔主要的監督責任。但平臺和商家利益相互捆綁，在審核過(guò)程中平臺會(huì )不會(huì )嚴格把關(guān)，可能存在不確定性。尤其像通過(guò)AI制圖來(lái)吸引下單這種做法，商家的操作通常是動(dòng)態(tài)的，今天可能合規，但明天或許就會(huì )搞小動(dòng)作。另外，有的宣傳素材不會(huì )放在平臺公開(kāi)展示，平臺要及時(shí)發(fā)現問(wèn)題可能也并非易事。

　　如今問(wèn)題被曝光，的確給平臺提了個(gè)醒。在A(yíng)I技術(shù)滲透到各個(gè)行業(yè)的今天，虛假宣傳也獲得新的技術(shù)支持，對此平臺必須重視。

　　事實(shí)上，外賣(mài)商家的合規問(wèn)題一直存在，有的可能已經(jīng)非常嚴重。近日，廣州市南沙區市場(chǎng)監管局在日常監督檢查中就發(fā)現，某外賣(mài)平臺入駐商家公示的“食品經(jīng)營(yíng)許可證”存在多處疑點(diǎn)：經(jīng)營(yíng)地址、簽發(fā)人等與實(shí)際不符，經(jīng)營(yíng)項目不符合發(fā)證慣例，公章的顏色和位置錯誤。執法人員調查后發(fā)現，涉事商家通過(guò)非法渠道找到所謂的“代辦人員”，花錢(qián)偽造了食品經(jīng)營(yíng)許可證。經(jīng)進(jìn)一步核查，出現上述違法行為的外賣(mài)商家，竟然多達13家。

　　無(wú)獨有偶，外賣(mài)店用AI圖搞虛假宣傳也形成了一條產(chǎn)業(yè)鏈。外賣(mài)關(guān)乎民生，這些或新或舊的問(wèn)題，哪些屬于平臺的責任，哪些又需要監管介入，需要盡快厘清，并盡快作出應對。

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